JE SOUHAITE MODIFIER/ANNULER MA COMMANDE, COMMENT FAIRE ?

Dès validation de votre commande, les informations sont immédiatement transmises à notre prestataire logistique afin que votre commande puisse être préparée et envoyée le plus rapidement possible. Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner un produit

PUIS-JE ENVOYER MON COLIS À UN PROCHE ?

Bien sûr ! Il vous suffit d’entrer votre adresse dans « Adresse facturation » et son adresse dans « Adresse de livraison ». Pas d’inquiétude, nous ne mettons jamais de facture dans nos colis, simplement un bon de livraison.

 COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

Vous disposez d’un droit de rétraction de 14 jours. Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être retournés.
Vous devez renvoyer le(s) article(s) neuf(s) à l'adresse de retour suivante :

LINSTANT KDO

20 Rue Pierre Bourgeois

69300 CALUIRE ET CUIRE
France

Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou détérioration. Vous êtes libre de choisir le type d'envoi et le mode de transport. Les frais de retour sont donc à votre charge.

Une fois le retour reçu, il doit être traité par nos équipes. Dès traitement de ce dernier, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un avoir ou un remboursement.

Comment obtenir la facture liée à ma commande ?

Vous avez accès à toutes vos informations dans votre compte client. Il suffit de vous identifier avec votre email et votre mot de passe et d'aller dans mes commandes. Vous pourrez accéder simplement à tout l'historique de vos commandes et à vos factures

COMMENT SE PASSE LA COMMANDE LORS D'UN RÈGLEMENT PAR CARTE BANCAIRE OU VIA PAYPAL ?

Lorsque vous réglez votre commande en ligne par Carte Bancaire (CB, Visa, Eurocard, Mastercard), vous êtes redirigé vers le serveur sécurisé de notre banque en ligne CIC. Les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole 3D Secure et ne nous sont jamais communiquées. (Pour se renseigner sur la sécurité bancaire, voir la question suivante).

Nous recevons votre paiement automatiquement et votre commande sera traitée

Lorsque vous réglez via PayPal, vous avez deux solutions :

• Soyez-vous possédez un compte PayPal et vous réglez votre commande directement à partir de votre compte PayPal, en suivant les instructions données au fur et à mesure de l'avancée de votre commande (adresse de notre compte PayPal : contact@linstntkdo.com
• Soit-vous ne possédez pas de compte PayPal et vous pouvez régler directement avec votre Carte Bancaire via le serveur sécurisé PayPal cette procédure peut se faire sans n'ouvrir aucun compte PayPal.

• EST-CE QUE TOUT VOS ARTICLES SONT EN STOCK

     Tous les articles présents sur le site sont en stock.
     Si un article venait à être indisponible, un message signalerait automatiquement la rupture de stock.

J’AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX/CASSÉ, QUE FAIRE ?

Vous devez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous conseillons de joindre à votre message des photos/vidéos de l’article défectueux/cassé ainsi que votre NOM, PRENOM et N° de COMMANDE afin que l’on puisse trouver le plus rapidement possible une solution.

Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous renvoyer l’article endommagé. Dès que la réception et le traitement de votre retour seront effectués, nous procéderons à un nouvel envoi (si le stock est suffisant) ou au remboursement du produit.

LE SUIVI DE MON COLIS L’INDIQUE COMME LIVRÉ, POURTANT JE N’AI RIEN REÇU. QUE FAIRE ?

Nous vous invitons dans un premier temps à vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. Une fois la vérification effectuée, il faudra vous rendre au bureau de Poste afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas et ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, veuillez-nous contacter par mail à contact@linstantkdo.com, afin que nous puissions procéder à une indemnisation.

L’indemnisation sera toujours effectuée sous forme d’avoir. Aucun remboursement ne pourra être fait

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous ici : contact@linstantkdo.com